politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina gli acquisti di prodotti digitali effettuati tramite Italiabazaar.

Per “prodotti digitali” si intendono, a titolo esemplificativo, file ZIP, GIF animate, grafiche, overlay, template, immagini, audio, video, preset, font, file creativi, software, contenuti scaricabili e altri contenuti forniti in formato digitale.

1. Prodotti digitali e assenza di restituzione materiale

I prodotti digitali non sono beni materiali e, una volta forniti o resi disponibili per il download, non possono essere restituiti fisicamente come un prodotto tradizionale.

Per questo motivo, Italiabazaar applica per i prodotti digitali le disposizioni specifiche previste dalla normativa italiana ed europea in materia di contenuti digitali.

2. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza è generalmente pari a 7 giorni, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per i contenuti digitali forniti mediante un supporto non materiale, il diritto di recesso è escluso quando la fornitura è iniziata con:

• il previo consenso espresso del consumatore;
• il riconoscimento da parte del consumatore che, iniziando immediatamente la fornitura, perderà il diritto di recesso;
• la successiva conferma del contratto e delle dichiarazioni rese dal consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Pertanto, quando durante il checkout il cliente richiede espressamente la disponibilità immediata del prodotto digitale e accetta la perdita del diritto di recesso prevista dalla legge, non sarà possibile richiedere il rimborso semplicemente perché il prodotto non è più desiderato, non piace o il cliente ha cambiato idea.

La procedura di acquisto deve tuttavia essere strutturata in modo da raccogliere correttamente tali consensi e fornire al consumatore le informazioni e le conferme richieste dalla normativa.

3. Quando il rimborso può essere richiesto

L’esclusione del diritto di recesso non impedisce al consumatore di esercitare gli altri diritti riconosciuti dalla legge.

Il cliente può contattare Italiabazaar, in particolare, qualora:

• il prodotto digitale non venga fornito;
• il link o il sistema di download non funzioni;
• il file ricevuto sia danneggiato o inutilizzabile;
• il prodotto non corrisponda sostanzialmente alla descrizione, alle caratteristiche o alla funzionalità dichiarate;
• sussista un difetto di conformità previsto dalla normativa applicabile;
• il problema non possa essere risolto attraverso un nuovo download, una nuova fornitura del file, una correzione o altro rimedio previsto dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore dispone dei rimedi previsti dal Codice del Consumo, che possono comprendere il ripristino della conformità e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con conseguente rimborso.

4. Problemi con il download

Nel caso in cui il cliente non riesca a scaricare il prodotto acquistato a causa di un problema tecnico, Italiabazaar provvederà, ove possibile, a verificare il problema e a fornire nuovamente il prodotto, un nuovo link di download o un’altra modalità equivalente di accesso.

Un problema tecnico del download, quindi, non comporta automaticamente un rimborso quando il prodotto può essere correttamente fornito al cliente.

5. File danneggiati o non funzionanti

Qualora il file acquistato risulti effettivamente corrotto, danneggiato o non utilizzabile secondo le caratteristiche dichiarate, il cliente deve contattare Italiabazaar indicando:

Ordine: numero dell’ordine
Prodotto: nome del prodotto interessato
Problema: descrizione del malfunzionamento

Italiabazaar potrà verificare il problema e, quando tecnicamente possibile, procedere alla sostituzione del file o al ripristino della conformità senza costi per il consumatore.

Qualora il ripristino della conformità non sia possibile o ricorrano le condizioni previste dalla legge per altri rimedi, potranno essere applicati la riduzione del prezzo o il rimborso, secondo la normativa vigente.

6. Prodotti conformi e cambio di idea

Non costituiscono, di per sé, motivi per ottenere un rimborso:

• aver cambiato idea dopo l’acquisto;
• non aver più bisogno del prodotto;
• aver acquistato il prodotto per errore quando il prodotto è stato correttamente descritto e fornito;
• non aver letto la descrizione o i requisiti prima dell’acquisto;
• aver già scaricato e utilizzato correttamente il contenuto digitale nei casi in cui il diritto di recesso sia stato validamente escluso secondo la legge;
• aspettarsi caratteristiche diverse da quelle indicate nella pagina del prodotto.

Restano in ogni caso fermi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Acquisti effettuati da professionisti

Le disposizioni sul diritto di recesso previste dal Codice del Consumo sono rivolte al consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria eventuale attività professionale.

Per acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale o commerciale possono trovare applicazione condizioni contrattuali differenti, nel rispetto della normativa applicabile.

8. Garanzia legale di conformità sui contenuti digitali

La normativa italiana prevede una disciplina specifica per i contratti di fornitura di contenuti digitali e servizi digitali.

Il professionista è responsabile dei difetti di conformità secondo le condizioni e i termini stabiliti dal Codice del Consumo. Per le forniture digitali soggette alla disciplina prevista dal Codice, la responsabilità per i difetti di conformità relativi a una fornitura unica o a singoli atti di fornitura è prevista, in particolare, per i difetti che si manifestano entro due anni dalla fornitura, fatte salve le specifiche regole applicabili alle forniture continuative.

La garanzia legale non deve essere confusa con il diritto di recesso: si tratta di due strumenti differenti.

9. Come richiedere assistenza

Per qualsiasi problema relativo a un prodotto digitale acquistato su Italiabazaar, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti disponibili nella pagina Contatti del sito.

La richiesta dovrebbe contenere:

Nome e cognome
Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine
Numero dell’ordine
Nome del prodotto digitale
Descrizione dettagliata del problema

Quando necessario, Italiabazaar potrà richiedere ulteriori informazioni o prove tecniche per verificare il problema segnalato.

10. Tempi e modalità di rimborso

Quando un rimborso è dovuto ai sensi della normativa applicabile o viene concordato validamente tra le parti, sarà effettuato attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa modalità concordata o tecnicamente necessaria.

Per i rimborsi dovuti in caso di riduzione del prezzo o risoluzione del contratto per difetto di conformità dei contenuti o servizi digitali, il Codice del Consumo prevede specifiche regole e termini per l’esecuzione del rimborso.

11. Normativa applicabile e tutela dei consumatori

La presente politica deve essere interpretata in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza e alla fornitura di contenuti e servizi digitali.

Per i consumatori in Italia trovano particolare applicazione, tra le altre disposizioni:

• il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo;
• le disposizioni sul diritto di recesso e sulle relative eccezioni;
• le disposizioni introdotte per i contratti di fornitura di contenuti digitali e servizi digitali, in attuazione della Direttiva (UE) 2019/770.

Per i consumatori residenti in altri Paesi dell’Unione Europea possono trovare applicazione anche le norme imperative del Paese di residenza del consumatore, quando previste dalla normativa europea applicabile.

Nessuna clausola della presente politica intende limitare o escludere diritti del consumatore che non possano essere legalmente esclusi o limitati.

12. Importante

La presente politica è predisposta come informativa commerciale per gli acquisti effettuati su Italiabazaar e non sostituisce le disposizioni di legge applicabili al singolo contratto.

In caso di contrasto tra questa politica e una norma imperativa applicabile, prevale la norma di legge.

Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori nell’Unione Europea è possibile consultare le informazioni ufficiali dell’Unione Europea sui contratti a distanza, il diritto di recesso e le garanzie sui contenuti digitali.